Ik hoop dat je kan begrijpen dat in de volgende gevallen je onze producten niet kan terug sturen:
- Bij een beschadigd product
- Als een boek gevouwen bladzijdes heeft
- Als de kaft gevouwen is
Kortom, wij willen heel graag het product ontvangen zoals je hem hebt ontvangen.
Mochten er toch problemen zijn met het product neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via info@tanteelly.nl
Binnen 14 dagen na ontvangst kan je kiezen uit de volgende opties:
- Het omruilen voor een nieuw exemplaar en betaal hierbij zelf de verzendkosten.
- Het terugzenden. Je betaalt hiervoor zelf de verzendkosten.
Bij het invullen van het retourformulier kan je jouw voorkeur aangeven.
Het aanmelden van jouw retour doe je gemakkelijk via het online formulier. Om jouw product aan te melden ga je naar dit formulier.
Je kan een boek binnen 14 dagen retourneren als deze niet beschadigd is en ongebruikt is. Om het boek te retourneren gebruik je het retour formulier.
De leveringskosten worden meteen bij bestelling berekend. Leveringskosten voor levering binnen Nederland bedragen 5,50 euro per bestelling. Voor levering in Belgie bedragen de leveringskosten 9,00 euro.
Als je bestelling bij ons is binnengekomen dan krijg hiervan altijd een bevestiging. Mocht je geen bevestiging hebben gekregen controleer dan ook jouw spam-box. Heb je ook geen bevestiging gekregen in je spam-box? Neem dan contact met ons op via info@tanteelly.nl waarschijnlijk is er dan wat mis gegaan.
Het is in beginsel niet mogelijk om de online bestelling af te halen.
Er zijn een aantal verkooppunten in Amsterdam & Almere
Amsterdam: Caption Clinic aan de Bijlmerdreef 366D
Almere: Xa-ElVa Surinaamse eethuis, Cinemadreef 52.
Neem eerst contact op met de verkooppunten om na te vragen als de boeken nog in voorraad zijn.
Nadat de betaling bij ons binnen is verpakken wij jouw bestelling. De bestelling wordt binnen twee werkdagen verzonden met PostNL. Zodra de bestelling is verzonden ontvang je hierover bericht via de mail.
De verwachte levertijd van PostNL is in de regel 24u tot 48u na verzending van jouw bestelling naar het leveradres in Nederland en Belgie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uitzonderingen op deze regel die buiten onze macht valt.
Als je vragen hebt dan kan je een mail sturen naar info@tanteelly.nl
Ook kan je via instagram @surinaamsekinderboek_tanteelly een DM achterlaten. Wij proberen binnen 24uur te reageren op contactverzoeken.
